בזמן שאתם קוראים את השורה הזאת, מישהו בדיוק שאל את ChatGPT איפה כדאי לו לקנות בדיוק את מה שאתם מוכרים. הוא לא פתח גוגל. הוא לא השווה חמישה אתרים ולא קרא ביקורות בפייסבוק. הוא שאל שאלה אחת, קיבל תשובה אחת, והרים טלפון. כל מה שנשאר להחליט זה אם הטלפון שמצלצל עכשיו הוא שלכם, או של המתחרה שממול.
זה כבר לא תרחיש עתידני. יש עליו מספרים.
המספר שכולם מצטטים, וכולם מבינים לא נכון
CallRail, חברת מעקב שיחות אמריקאית, עברה על קרוב ל-20 מיליון שיחות נכנסות לעסקים אמיתיים. הם רצו לדעת דבר אחד: מאיפה הלקוחות מגיעים היום.
הנתון שכולם מצטטים הוא 0.073%. זה החלק מהשיחות שכבר מגיע ישירות ממנועי AI.
רגע לפני שאתם מגלגלים עיניים על מספר עם שני אפסים אחרי הנקודה. קודם כל, על בסיס של 20 מיליון שיחות, 0.073% זה כבר עשרות אלפי לקוחות שהרימו טלפון בזכות בינה מלאכותית. שנית, וזה העיקר, לפני שנתיים המספר הזה היה עגול ויפה: אפס. ערוץ שלם של לקוחות נולד יש מאין, והוא רק בתחילת העקומה.
המשפך התכווץ לשלב אחד
פעם הדרך אליכם הייתה ארוכה יותר, הלקוח חיפש בגוגל, נכנס לכמה אתרים, השווה, התלבט, ואולי בסוף פנה.
עכשיו כל השרשרת הזאת מתקצרת לשלב אחד. שאלה, תשובה, פנייה. הלקוח כבר עשה את כל המחקר מול המודל, וכשהוא מגיע אליכם הוא כבר יודע מה הוא רוצה.
לפי CallRail, המתקשרים האלה מגיעים עם כוונת קנייה גבוהה יותר וסוגרים מהר יותר. שווה לציין שזו עדות של אחד הלקוחות שלהם ולא מדד עצמאי, אבל ההיגיון ברור. מי שכבר קיבל המלצה מבינה מלאכותית מגיע הרבה יותר בשל.
לא כל מנוע שולח את אותם הלקוחות
פה זה נהיה מעניין. כל מודל מתנהג אחרת, וכמו שעולה מההשוואה בין מנועי החיפוש, כל אחד מהם חזק בענף אחר:
- ChatGPT הוא המלך המוחלט עם 90.1% מהפניות שמגיעות מ-AI. חזק במיוחד בבריאות וברכב, שם אנשים רוצים תשובה מיידית.
- Perplexity מחזיק 6.3%, ובולט פי כ-10 בתיירות ובתעשייה. ענפים שבהם מחקר מעמיק לפני החלטה הוא חלק מהמשחק.
- Gemini עם 2.4% ותופס תאוצה בתעשייה ובשירותים עסקיים, בין היתר בזכות החיבור ל-Google Workspace.
- Claude סוגר את הרשימה עם 1.2%, אבל שימו לב לאן. הנתח הכי גבוה שלו הולך דווקא לסוכנויות שיווק ולנדל"ן, שם השאלות ארוכות ומעמיקות.
תעצרו רגע על השורה האחרונה. גם המנוע הקטן ברשימה כבר שולח לקוחות לסוכנויות שיווק. כלומר בזמן שאתם מתלבטים אם זה בכלל רלוונטי אליכם, יש סיכוי לא רע שמישהו כבר קיבל המלצה חמה על מתחרה שלכם, בשם, מתוך צ'אט.
הפדיחה שמחכה בכניסה
יש כאן מלכוד שקל לפספס, אפשר להשקיע, להופיע יפה בכל המנועים, להביא ליד חם כמו שצריך, ואז לאבד אותו בשנייה האחרונה. לפי אותו מחקר, 28% משיחות העסק לא נענות בכלל. רבע ועוד קצת מהאנשים שטרחו להתקשר פשוט לא מקבלים מענה, והרבה מהם כבר לא מתקשרים שוב.
מהצד השני, עסקים שהכניסו מענה חכם מבוסס AI ראו עלייה של 44% בשיחות שנענו. הליד הכי איכותי בעולם שווה בדיוק כלום אם אף אחד לא מרים.
מה עושים עם זה, בגרסה הישראלית
CallRail מציעה שלושה מהלכים, ואנחנו בנקודה מתרגמים אותם לשטח המקומי. למי שרוצה להעמיק, ריכזנו הכל בצ'קליסט האופטימיזציה למנועי AI:
- תבדקו מי בכלל שולח אליכם. תשאלו את ChatGPT, את Gemini ואת Perplexity שאלה שלקוח היה שואל בעברית, ותראו את מי הם ממליצים. אם השם שלכם לא עולה, כדאי להבין איך גורמים ל-AI להמליץ עליכם.
- תחברו את התנועה מ-AI להמרות אמיתיות. לא מספיק להופיע. צריך לדעת אילו פניות באמת מגיעות משם, אחרת אתם משפרים באפלה.
- תגיבו מהר. ליד שהגיע דרך AI כבר בשל. כל דקה של המתנה או שיחה שלא נענתה היא לקוח שחוזר לשאול את הצ'אט, והפעם מקבל את המתחרה.
שורה תחתונה
המשחק עובר משאלה של מי מדורג ראשון בגוגל, לשאלה של במי הבינה המלאכותית בוחרת בביטחון כשמישהו שואל אותה בעברית. הכללים עוד נכתבים ממש עכשיו, ומי שנכנס מוקדם תופס מקום לפני שהוא מתייקר.
רוצים לדעת מה AI עונה כשמישהו שואל עליכם, ועל המתחרים שלכם? בנקודה אנחנו מודדים בדיוק את זה, בעברית ועל השוק הישראלי. שלחו לנו את התחום שלכם, ונראה לכם איפה אתם מופיעים היום ואיפה אתם חסרים.
